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以真心做服务用行动换口碑——记中国银行沂水支行健康路支行大堂经理刘磊

2022-03-17 14:29:58 来源:本站 作者:guest

  “请问有什么可以帮您?”当您走进中行沂水健康路支行,就会看到一名嘴角带着温和微笑女士向您走来,热情地询问您要办理什么业务,是否需要帮助,然后耐心帮您解决问题……她就是沂水健康路支行大堂经理刘磊。作为中行万千员工中的一员,她很普通,没有做过什么惊天动地的大事,但她又很特别,耐心细致、认真负责的工作态度让她“圈粉”无数。


  7日下午,一位年轻的客户小李匆忙赶到中行沂水健康路支行网点办理银行卡,但由于手机号曾被她的爷爷使用过,导致系统核准无法通过,需要爷爷前来网点更换绑定手机号。经刘磊耐心细致的询问得知,爷爷因为身体原因无法亲自前来办理,但小李第二天就要去香港上学,急需要开出银行卡带在身边使用。刘磊一边细心安抚小李,一边及时将情况告知运控副职。为了尽快帮客户解决问题,刘磊紧急联系同事,带着便携式智能柜台,赶到小李爷爷家,上门为其更换绑定手机号,体贴耐心地引导老人填写资料。整个上门办理业务过程仅用了十分钟,期间刘磊体贴耐心地引导老人填写资料,整个过程温馨又快速。


  作为一名奋斗在一线30多年的老员工,刘磊一直是爱岗敬业、认真负责的代名词。从早上迎接第一位客户的“您好,欢迎光临,请问您办理什么业务”到最后一位客户办完业务“请慢走,欢迎您下次再来”,刘磊用“真诚、贴心、优质”的服务,切实帮客户解决问题,赢得了客户的称赞和尊重。30多年来,她心系中行,无怨无悔,用饱满的热情合贴心的服务,让客户高兴而来,满意而归;她用娴熟的专业知识和真诚的服务态度,设身处地为客户着想,用行动温暖客户的心。


  “高山仰止,景行行止。”在银行服务工作中没有最好,只有更好。就是因为这种“愿化春雨细无声,甘为烛炬尽燃烧”的服务精神,刘磊荣获了“优秀大堂经理”“优质服务标兵”“优质服务明星”等荣誉,连续多年员工考核被评为A或A+。现在她依然在平凡的岗位上为中行的金融事业默默奉献着、勤恳工作着,用自己的一言一行谱写着“用优质贴心的服务,做最有温度的中行人”的绚丽篇章。(董子铭)




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